【卓越服务】多措并举推进卓越服务让门诊就诊更有温度

随着当代中医药的发展，我院积极响应时代的需求，为更好的服务人民群众，发挥中医药的在疾病诊疗中的积极作用，保障人民的生命健康安全。也为了贯彻常德市卫生健康委员会提出的《创建群众满意门诊大厅》的要求，积极开拓思维，创新形式，方式创新，整合医疗资源，积极采取一些措施，让老百姓看病更有归宿感，更舒心，更温馨。

科主任周末坐诊

根据我院之前相关规定，周末只开通急诊就诊通道，对于有些从比较偏远地方来的患者以及对不了解我院门诊坐诊制度不了解的患者，又为寻求中医药治疗带来了些许不便。遂于2023年6月，出台了关于科主任周末坐诊的制度。自从实行科主任周末坐诊相关制度以来，受到了患者的一致好评。随时来随时都可以体验到最优质的诊疗服务。

李女士，慢性胃病的患者，我院游主任的一位老病人，以前只能在周一至周五才能找其看病。现在，她感觉很方便，很暖心。

谢某某，女，65岁，因反复咳嗽6月余。多次在外院以及诊所就诊，效果欠佳。为求中医药治疗，于周日来我院就诊。我科唐主任充分了解病人病情，询问相关病史后。给予了相应的中药汤剂治疗。后经多次电话随诊，病人病情得到明显好转。也增加了他对中医药的信任。

门诊大厅健康讲座

门诊大厅健康讲座制度的推出，主要是为了提高人民群众对一些慢性病，常见病，以及危及症的处理。人民群众对于一些疾病的认知上还是存在不足的。我们经常能够听到这样的话：对于一些高血压患者的人群，考虑高血压药物需要长期服用。而有些患者却心里犯起了为难。认为长期服用相关药物会出现肝肾功能损伤等一些副作用，出现服用高血压断断续续，甚至直接停药的情况。其实这些都是不对的。所以，通过健康讲座这样方式，告诉患者，规范化的慢性疾病的治疗，是保持身体健康的保证。

暖心中药茶饮

中药茶饮大家听到这个名词也许感觉到陌生，心里可能有些许疑问。顾名思义，一些具有补益、清解、活血等等作用的中药通过茶饮的方式来提高我们免疫力，增强自身体质，预防疾病的发生。比如：枸杞、菊花等等药物组成的茶饮可以清肝明目；黄芪、党参等一类药物可以补脾胃之气来预防感冒等等。我院也结合我们当地的地理气候，调配出相应的中药茶饮配方长期在门诊大厅免费供患者饮用。

总之，为了更好的服务我县人民群众的生命健康安全，提高患者的就医体验，保障患者的医疗服务质量，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，用心把我院门急诊服务打造成人民心目中满意的门诊服务。

图文|急诊科代静编辑|宣传科
审核|谢婉霞终审|刘玲